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Zendesk
Plateforme logicielle de service client omnicanal pour les entreprises de toutes tailles.
À propos
Zendesk offre une suite complète d'outils pour gérer les interactions clients sur plusieurs canaux (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux). Il permet de centraliser les demandes, d'automatiser les réponses, de créer une base de connaissances et de fournir un support client de qualité supérieure. Idéal pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité des équipes de support.
Fonctionnalités clés
- Système de tickets
- Chat en direct
- Base de connaissances (Help Center)
- Téléphonie (Talk)
- Analyse de performances
Tarification
À partir de 55€/agent/mois
Avantages
- Système de tickets robuste
- Interface conviviale
- Vaste gamme d'intégrations
Inconvénients
- Coûteux pour les petites entreprises
- Configuration peut être fastidieuse
- Support client parfois lent
Alternatives
FreshdeskIntercom